Medewerker operationele administratie/scripting 12 mnd

See a different world! Samen met 7000 collega’s leveren wij dagelijks een belangrijke bijdrage aan een veiligere samenleving. Ook vanuit het Securitas Operations Center, het kloppend hart van Securitas. Binnen ons Contact Center zorgen wij voor de bereikbaarheid van onze klanten, zowel telefonisch en per mail. We hebben we onze klanten beloofd 24/7 bereikbaar te zijn, dit doen met het hele team.

Als medewerker operationele administratie ben jij een belangrijke schakel in het verwerken van mutaties van nieuwe en bestaande klanten van de afdeling Teleservice. Je bent niet alleen administratief maar ook communicatief sterk want je behandelt telefoontjes en mails met klantvragen efficiënt en professioneel. Voor nieuwe klanten maak je scripts zodat je collega’s precies weten wat ze moeten doen. Inhoudelijk ga je in op vragen en ben je betrokken bij verschillende mutatie-opdrachten. Kortom een veelzijdige functie waar jouw administratieve, dienstverlenende en communicatieve vaardigheden echt tot hun recht komen.

Hoe ziet jouw dag eruit?


Als medewerker operationele administratie start jouw dag met een praatje met jouw collega’s, waarbij je de dag ervoor samen evalueert en jezelf opmaakt voor een nieuwe dag vol klantverzoeken. Jullie beginnen met het sorteren van de verzoeken op prioriteit, zodat inzichtelijk wordt welke verzoeken er dezelfde dag nog behandeld moeten worden. Hierna pak je direct het eerste verzoek op over een wijziging bij een klant. Je belt de klant om te achterhalen wat er moet gebeuren en zorgt ervoor dat de klant zo snel mogelijk geholpen wordt. Vervolgens ga je aan de slag met het script van een nieuwe klant. Deze woningbouwvereniging heeft een uitgebreid script vol keuzes en vervolgvragen, maar jij zorgt ervoor dat het voor je collega’s overzichtelijk en duidelijk is. Na de middag luister je op verzoek van een klant een aantal gesprekken na en stuur je je bevindingen naar je contactpersoon. 

Securitas Match


Proactief als jij bent, neem jij graag het initiatief en wacht jij niet af. Jij bent zelfsturend en hebt lef; risico’s nemen hoort erbij, maar jij weet alles tot een goed einde te brengen. Je analyseert situaties efficiënt en bent in staat om snel signalen te herkennen en klantvragen te doorgronden. Dankzij jouw klantgerichte aanpak ben jij een waardevolle aanwinst voor ons team en een gewaardeerde professional binnen ons bedrijf. 

Je beschikt over: 

  • MBO4 werk- en denkniveau;
  • Affiniteit met administratieve processen en projecten;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Aantoonbare ervaring in soortgelijke functie of met complexe administratie is een pré;
  • 32 tot 40 uur per week beschikbaar.

Wij bieden jou:

  • Salaris range tussen: € 2400,- en € 3000,- per maand. Dit is afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Pensioenregeling;
  • Eindejaarsuitkering;
  • Ontwikkelingsmogelijkheden via onze Learning Hub en GoodHabitz trainingen.
  • Kies zelf uit meer dan 150 cursussen voor jouw persoonlijke ontwikkeling;
  • Benefits at Work app; boordevol kortingen op allerlei winkels en dagjes uit.

Hebben wij je interesse gewekt?


Dan drinken we graag een kop koffie met je! Stuur je CV op naar Gisella Wessels op  gisella.wessels@securitas.nl, bel of stuur een whatsapp bericht op +316 508 293 39.

Wie weet spreken we elkaar snel! 

Neem contact op

Wilt u meer informatie over deze vacature? Neem dan contact met ons op.

Gisella Wessels

06-50829339

Of vind je antwoord hier!