Hoofdcentralist alarmcentrale Amsterdam

Als hoofdcentralist vervul je een belangrijke functie in een dynamische omgeving. Tijdens jouw dienst ben je verantwoordelijk voor het sturen van de dienst, het team en het bewaken van de continuïteit van de dienstverlening. Je bent het eerste aanspreekpunt voor operationele vraagstukken van je collega centralisten en draagt zorg voor tijdige afhandeling van alarmmeldingen. Dit kunnen inbraak-, brand- of videomeldingen zijn waar onze mobiele surveillant op af gaat om polshoogte te nemen of waarop direct de politie of brandweer wordt afgestuurd. Het uitvoeren van open- of sluitbegeleidingen of het tracken van een gestolen voertuig zijn bijvoorbeeld taken die dagelijks uitgevoerd worden. Kortom, je levert een essentiële bijdrage aan een veiliger Nederland.

Een verdere greep uit jouw werkzaamheden:

• Verantwoordelijk dat centralisten de taken uitvoeren volgens de specifieke afspraken rondom dienstverlening met klanten en spreekt hen aan zodra dit niet gebeurt.
• Onderhoudt contact met klanten en communiceert op een effectieve wijze m.b.t. de dagelijkse dienstuitvoering.
• Ziet toe op correcte uitvoering van de verplichte en met de klant afgestemde rapportages.
• Je signaleert kansen voor mogelijke uitbreiding van de dienstverlening en geeft dit aan bij de Teamleader Alarmcentrale en/of Manager Alarmcentrale.
• Je lost problemen en klachten op correcte en vlotte wijze op.
• Houdt ontwikkelingen binnen het vakgebied, Securitas wet-en regelgeving zelf bij en past deze kennis toe.
• Is op de hoogte waar Securitas in NL voor staat en draagt dit uit.
• Geeft sturing aan de operationele medewerkers, spreekt hen aan op houding en gedrag of niet nakomen van de regels.
• Draagt zorg voor een goede werksfeer door actieve en positieve houding.
• Je bent vraagbaak/aanspreekpunt op operationeel gebied voor centralisten, IT, Team Leaders, Management tijdens de dienst.
• Je werkt actief aan en stuurt medewerkers op het behalen van diverse performance-indicatoren, waaronder BORG- en PAC-criteria en de wachttijddoelstelling.
• Je ziet toe op naleving van instructies, bedrijfsregels, veiligheidsvoorschriften en systemen van Securitas en klanten en de algemene wet,-en regelgeving.
• Neemt bij calamiteiten en (ver)storingen maatregelen om de continuïteit van de dienstverlening en de veiligheid van medewerkers en klanten te waarborgen.
• Onderhoudt contact met direct leidinggevende met betrekking tot de dagelijkse dienstuitvoering.