Voor onze afdeling Customer Service van Securitas Operations Center (SOC) in Geldrop, het hart van Securitas voor dienstverlening op afstand, zoeken we de ambitieuze Coördinator Customer service.

Onze Customer Service zorgt ervoor dat de klantwensen optimaal worden vertaald naar de dienstverlening op onze alarmcentrale, op onze Remote Services en op andere branches van Securitas Nederland. Het team bestaat uit een commerciële binnendienst, technische en administratieve medewerkers, projectmedewerkers en een klantenservice. Of het nu grote projecten zijn voor major accounts, of een eenvoudige vraag van een eindgebruiker: iedereen draagt vanuit hun eigen expertise bij aan ons gezamenlijke doel: De klant staat centraal!

Toekomstige collega: we zijn op zoek naar jou!

Je passie is mensen coachen, motiveren en aansturen. Je beschikt over een goede dosis ervaring opgedaan met leidinggevende functies binnen één of meerdere dienstverlenende (service) organisaties. Je hebt ervaring in het omgaan met klanten en weet wat dienstverlening betekent! Je bent proactief en vindt het leuk om met ons team, bestaande uit twee collega coördinatoren, te werken aan oplossingen en ontwikkelingen met het oog op onze toekomst. Met je positieve inbreng en projectmatige aanpak help je mee om veranderingen en verbeteringen te implementeren met als doel daarmee de medewerkers een goede basis te faciliteren. Jouw doel en gewenste resultaat is een effectief, enthousiast en trots team die voor Securitas staat!

Dit is wat je gaat doen als coördinator

Als Coördinator ben je verantwoordelijk voor het dagelijks aansturen van je eigen team, zowel op de vloer als thuiswerkers. Jij bent een proactieve leidinggevende die rust brengt, medewerkers in hun kracht zet, en een positieve werkomgeving creëert. Jij maakt jouw team beter! Je gaat medewerkers begeleiden, coachen en bent het aanspreekpunt wanneer medewerkers er even niet uitkomen. Jij bent hun eerste aanspreekpunt en de verbindende factor. Je helpt het team met creëren van optimale werkprocessen, zowel binnen Customer Service als in de samenwerking met andere branches en afdelingen. Je weet het overzicht te bewaren, duidelijke kaders en doelen te stellen en de impact van dit alles te overzien. Je kunt goed de verschillende belangen afwegen waar je dagelijks mee te maken krijgt, en helder communiceren over gemaakte keuzes. Kortom heel wat uitdagingen. Vanuit jouw positie leg je verantwoording af aan de Manager Customer Service.

Samengevat:

je bent dé bevlogen leidinggevende die een optimale dienstverlening en een uitstekend werkklimaat weet te creëren! Je herkent je in de kernwaarden van Securitas: integriteit, waakzaamheid en behulpzaamheid.

"Op zoek naar een baan in waar mensen er toe doen? Versterk ons team!”

  • Dit is wat we van jou verwachten:
  • Je beschikt over HBO werk- en denkniveau;
  • Je bent oplossingsgericht
  • Je bent positief ingesteld
  • Je ziet altijd mogelijkheden
  • Je hebt ervaring in de (facilitaire) call- of servicecenter wereld
  • Je weet altijd het beste uit je team te halen
  • Je hebt een helicopterview en hebt een goed inlevingsvermogen;
  • Je bent flexibel als het gaat om werktijden.;
  • Je hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
  • Je bent woonachtig in Geldrop of omstreken;

Wat krijg je van ons als coördinator?

Wij bieden je een afwisselende en verantwoordelijke functie in een organisatie met hoge snelheid, korte lijnen en een informele werksfeer. Geen dag is hetzelfde. Je werkt zelfstandig én kunt sparren met een team vakidioten om je adviezen te optimaliseren, successen te vieren en samen te leren van minder succesvolle trajecten. Kortom: een té gek bedrijf om voor te werken!

3 redenen waarom deze functie (n)iets voor jou is!

 

  • Je bent een motivator
  • Dat betekent dat je met veel verschillende mensen moet kunnen samenwerken, het beste uit het iedereen naar boven haalt en op die manier het team als geheel laat groeien.
  • Je bent communicatief sterk
  • Een manager moet uitstekend kunnen communiceren. Je moet goed kunnen luisteren, goede feedback kunnen geven en zorgen voor een goede relatie tussen medewerker en leidinggevende.
  • Je bent stressbestendig

In jouw rol als teamleider ben je niet alleen verantwoordelijk voor jouw medewerkers, maar ben je af en toe ook een aanspreekpunt voor onze klanten. Je rol is veelzijdig zijn en time management is daarin van groot belang.

Wat bieden wij?

• Een mooie uitdaging om de afdeling Customer Service mee verder te ontwikkelen

• Je bent werkzaam binnen het meest moderne Operations Center

• Een dynamische omgeving die elke dag anders is

• Een informele werkomgeving

• 28 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband

• Een laptop en smartphone

• Mooie personeelsvoorwaarden met korting op bijvoorbeeld een sportschool abbonement 

Vind je dit interessant?

Enthousiast geworden over deze vacature? Reageer dan via onze solliciteer button

Heb je nog vragen of wil je meer weten? Mail je vraag naar jerinho.bonaparte@securitas.nl

Zodra je op onze sollicitatiebutton klikt, start voor jou het sollicitatieproces! Je krijgt enkele filmpjes, testen en vragen voorgelegd. Dit neemt ongeveer 50 minuten in beslag. Na afloop nemen wij binnen 48 uur contact met jou op, om een gesprek met je in te plannen en jouw sollicitatie en resultaten te bespreken! Veel succes!

Bij aanname wordt er altijd een screening bij de politie uitgevoerd. Dit is standaard bij Securitas en hier hechten wij waarde aan.

Of vind je antwoord hier!