Middenin de samenleving met een glimlach

Wanneer je de Rotterdamse tram instapt kan het maar zo dat je conducteurs Miloud of Anna tegenkomt. Ze begroeten je met een glimlach, controleren je kaartje, maken een praatje en helpen je waar nodig. Het straalt ervan af: ze staan er met veel plezier.

Anna en Miloud hebben een vergelijkbaar carrièrepad doorlopen binnen Securitas. Beiden solliciteerden via Securitas bij de RET, het Rotterdams Vervoerbedrijf dat actief is in en rondom Rotterdam. Ze startten hun loopbaan op de tram en zijn inmiddels ook actief als back-up supervisor. Wat hen zo aanspreekt aan het beroep tramconducteur? De mogelijkheid om dagelijks mensen te kunnen helpen en blij te maken.

Wat vinden jullie zo leuk aan het werken op de tram?

Miloud: “Elke dag ben ik in contact met verschillende mensen van allerlei culturen. Ik word er echt gelukkig van om mensen te helpen, of dat nu is door reisinformatie te geven of door ouderen te ondersteunen bij het in- en uitstappen. Als conducteur merk ik ook echt dat mensen zich veilig voelen in de tram. Dat hoor ik regelmatig van passagiers en dat maakt het werk nog mooier.”

Anna deelt dit enthousiasme. “Het helpen van passagiers of gewoon een praatje maken, ik vind het geweldig. Je staat echt middenin de samenleving. Ik leer passagiers ook kennen en zij mij. Sommige passagiers delen ook persoonlijke verhalen met mij. Ik vind het bijzonder dat ik hen rust kan geven.”

Komen jullie ook wel eens lastigere situaties tegen in het werk?

Anna geeft aan dat een humoristische aanpak haar altijd helpt en ze zo niet vaak te maken krijgt met vervelende situaties. “Als ik een grapje maak bij de controle, krijg ik vaak meteen een glimlach terug. Het helpt om de spanning te breken en zorgt voor een relaxte sfeer in de tram. Hierdoor ervaar ik ook minder agressie en verloopt alles meestal soepel.”

Ook Miloud heeft zijn eigen manier om met vervelende situaties om te gaan. “De rust begint bij jezelf, je moet kalm blijven en zoeken naar verbinding. Mocht er toch iets gebeuren, dan staat Securitas altijd voor je klaar, bijvoorbeeld door nazorg aan te bieden na een incident.”

Jullie werken nu ook als back-up supervisor, hoe is dat zo gekomen?

Anna: “Ik was eerst mentor voor nieuwe collega’s. Zij draaiden een dienst met mij mee en konden van mijn ervaring leren, zodat zij met vertrouwen hun werk konden doen. Het is belangrijk dat nieuwe collega’s weten dat ze er niet alleen voor staan. Daarna ging het eigenlijk vanzelf bij mij. Securitas bood mij kansen aan en vroeg of ik hiervoor openstond. Dat gaf mij vertrouwen.”

Miloud: “Ik wist eigenlijk vanaf mijn sollicitatie al dat ik op een dag supervisor wilde worden. Bij Securitas zijn er goede doorgroeimogelijkheden en de teamleiders willen je hierbij ook echt helpen. Vorig jaar hebben alle collega’s van de RET een plan op maat gemaakt, waarbij is hebben gekeken naar hoe je je wilt ontwikkelen. Toen heb ik aangegeven dat ik wilde doorgroeien naar supervisor. Als back-up supervisor krijg ik nu de kans om de fijne kneepjes van het vak te leren”.

Tot slot, wat vinden jullie van Securitas als werkgever?

Anna: “De zekerheid en de vele kansen die je krijgt, maken het echt een fijne werkgever. Het sociale aspect van het werk is fantastisch en elke dag is anders. Mensen leren je kennen, ik heb zelfs vrienden gemaakt met passagiers. Dat geeft me een trots gevoel.”

Wil jij je dagelijks inzetten voor de veiligheid van passagiers? Bekijk hieronder de vacature!